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     上海东赫汽车租赁有限公司服务规范

     

    车辆规范

    1车内严禁吸烟无论是行驶过程中还是停泊等待客人的时候
    2接客户前将车辆加满?#20572;?#20197;免?#22411;?#21152;油浪费客户时间
    3出车前须进行车辆安全检查减少车辆?#25910;?#30340;可能性确保车辆行驶安全
    4每次出车前车辆内外需清洗干净特别是座套脚垫储物盒等
    5车内需保持空气清新不得有异味
    6车内不存放私?#23435;?#21697;私人必需品须放置在车辆后备箱内原则上长途期间司机物品不能超过一个行李箱
    7车上空调功能需完好以保证车内温?#30830;?#21512;客户要求

    司机的行为准则

    卫生要求
    1保持个?#23435;?#29983;形象与衣着需清爽干净整洁
    2上班期间不允许食用有异味的食品以保持口腔气味清新
    礼仪要求
    1上班期间应精神饱满给人健康向上的职业形象
    2对客户应面带笑容热情礼貌使用敬语说话文明坚持客户至上服务第一的待客宗旨给客户以亲切愉快轻松和安全的感觉
    3在乘客上下车时应微笑点头示意
    4不?#30431;?#24847;通过后视镜窥看乘客
    5车内客人谈话时除非客人主动搭话不准随便插嘴
    6不得在车内或行驶中向车外乱吐乱扔
    7在行车路程中不?#30431;?#24847;开启车内音响一切以客户的需求为原则
    服务要求
    1至少需在约定服务之前10分钟到达客户指定地点并主动与客户取得联系
    2行车时需选择合理的路线节约客户时间与里程
    3努力满足客户需求急客户之所?#20445;?#28909;情为客户排忧解难给客户提供良好的服务
    4客人?#22411;?#19979;车前应同客人确认下次上车时间和地方并告诉?#32422;和?#36710;的大?#36335;?#20301;并保持手机畅通
    5客户上下车时应主动下车为客户开关车门
    6树立良好的职业道德搀扶老弱病残者上车协助客人提拿行李
    7在乘客关闭车窗时司机位置车?#23433;?#24471;打开在关闭车窗时根据车内乘客着装情况将车内温度调至24-26摄氏度之间
    8遇到客户心情不好时应采取克制的态度理智处理不得与客户发生正面冲突
    安全驾驶要求
    1无论是市区道路还是高速公里行驶严禁超出规定时速
    2严禁在高速公里紧急停车道上行驶
    3树立良好的驾驶作风不争先抢道坚持文明行车
    5行驶中遇客户赶时间不得违反交通法所规定的行车速度而超速行驶以免发生意外同时做好解释工作
    6严禁疲?#22270;?#39542;严禁饮酒后驾驶车辆
    7永远?#20146;?#19979;面的三句话
    第一安全第一服务至上
    第二安全第一服务至上
    第三牢记前面二句话

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